よくあるご質問
ご注文・お支払い・配送・返品について、よくいただくご質問をまとめました。解決しない場合は shop-support@notta.ai までお気軽にお問い合わせください。
ご注文について
注文をキャンセルできますか？
発送前であれば、理由を問わずキャンセルを承ります。ご注文番号を添えて shop-support@notta.ai までご連絡ください。発送完了のご案内をお送りした後はキャンセルできません。商品がお手元に届いてから、返品のお手続きをお願いいたします。
注文内容や配送先を変更できますか？
発送前であれば対応できる場合がありますので、shop-support@notta.ai までご連絡ください。発送後は、ご注文内容・お届け先の変更は承れません。
注文確認メールが届きません。
まず迷惑メールフォルダをご確認ください。account.notta.ai/orders からご注文履歴もご覧いただけます。それでも見つからない場合はご連絡ください。確認メールを再送いたします。
クーポン・割引コードはどこで入力しますか？
カートまたはお支払い画面の割引コード欄にご入力ください。お支払いの前に割引が適用されます。特に記載がない限り、複数のクーポンを併用することはできません。クーポンごとに有効期限や最低購入金額などの条件が設定されている場合があります。
お支払いについて
どのような支払い方法が使えますか？
- クレジットカード・デビットカード: Visa / Mastercard / American Express / JCB / Diners Club / Discover
- コンビニ払い: セブン-イレブン / ファミリーマート / ローソン / ミニストップ
- 銀行振込: Pay-easy（ペイジー）
- スマホ決済: Apple Pay / Google Pay / Shop Pay
ご利用いただける支払い方法は、お支払い画面でもご確認いただけます。
コンビニ払い・Pay-easy の支払期限はいつまでですか？
ご注文後7日以内にお支払いをお願いいたします。ご入金の確認後に発送いたしますので、お早めにお支払いいただくとその分早くお届けできます。なお、カード決済とスマホ決済はご注文時にお支払いが完了します。
注文後に支払い方法を変更できますか？
ご注文後の支払い方法の変更は承れません。発送前であればキャンセルできますので、shop-support@notta.ai までご連絡いただき、ご希望の支払い方法で改めてご注文ください。
送料はいくらかかりますか？
全商品送料無料です。
表示価格は税込ですか？
当ストアに表示している価格はすべて消費税込みです。
配送について
注文からどのくらいで届きますか？
ご注文手続きの完了後、通常1〜2営業日以内に発送いたします。お届けまでの日数は、多くの地域で1〜2日、北海道・沖縄・離島は3〜5日ほどです。土日祝日は発送業務を休んでおります。
配送業者はどこですか？
ヤマト運輸または日本郵便でお届けします。
配送状況を確認したいです。
発送が完了しますと、追跡リンク付きの確認メールをお送りします。account.notta.ai/orders のご注文履歴からもご確認いただけます。
不在で受け取れませんでした。
配達時にご不在の場合は、不在連絡票が投函されます。記載の保管期限内に再配達をご依頼ください。長期のご不在で商品が当社へ返送された場合、再発送に別途手数料が発生することがあります。
海外へ発送できますか？
当ストアの配送は日本国内のみとなります。
注文から10日経っても届きません。
shop-support@notta.ai までご連絡ください。状況を確認いたします。天候・交通事情・繁忙期などにより配送が遅れることがあります。遅延が見込まれる場合はメールでご案内いたします。
返品・返金について
30日間返品保証の条件を教えてください。
商品到着後30日以内で、未開封・未使用の場合に限り、理由を問わず返品を承ります。商品代金は全額返金いたします。返品にかかる送料はお客様のご負担となります。なお、商品に不具合がある場合は条件が異なります。下記「商品に不具合がありました」をご覧ください。
開封してしまった商品は返品できますか？
恐れ入りますが、開封済みの商品、使用感・破損・汚損が見受けられる商品、付属品を紛失された商品は返品を承れません。返品不可クーポンなど特別な条件で販売した商品、商品ページ等で返品不可と表記している商品も対象外です。商品の不具合による返品は別途承ります。
返品はどのように申し込みますか？
以下をご記載のうえ、shop-support@notta.ai までメールをお送りください。
- ご希望のお手続き（返品返金／返品交換）
- 商品の購入先
- ご注文番号
- 商品名
- 返品の理由
原則として24時間以内に申請を処理し、返送先とお手続きの詳細をご案内いたします。
返金はいつ、どこに戻りますか？
返品商品が当社に到着し、申請が承認されてから3〜5営業日程度で返金処理を行います。返金先はご購入時にお使いになった決済手段です。カード会社や金融機関によっては、明細に反映されるまでさらに数日かかる場合があります。
返品する前にデータを消す必要がありますか？
はい。データが保存されている機器は、返送前にお客様ご自身でデータを削除してください。当社では返品を受領後、工場出荷時の設定にリセットし、すべての個人データを消去いたします。
交換・保証について
商品に不具合がありました。
商品の不具合については、上記の返品条件にかかわらず対応いたします。返金は商品到着後30日以内、交換は商品到着後1年以内に承ります。返品送料・再送料はいずれも当社が負担いたします。ご注文番号と、可能であれば症状が分かる写真や短い動画を添えて shop-support@notta.ai までご連絡ください。なお、お客様都合による不具合は対象外となります。
保証期間はどのくらいですか？
商品到着後1年間です。この期間内に不具合が生じた場合、お客様のご負担なく交換いたします。
自分で壊してしまいました。交換できますか？
当該商品の正規販売価格の50%をお支払いいただくことで、新品との交換を承ります。shop-support@notta.ai までご連絡ください。
別の商品に交換できますか？
商品到着後30日以内で、未開封の場合に承ります。返品送料はお客様のご負担、交換品の送料は当社負担となります。
他の店舗で購入した商品も対象になりますか？
本ページの条件は、公式オンラインストアでご購入いただいた商品に適用されます。他の販売店でご購入の場合は、各販売店のポリシーをご確認ください。転売・譲渡された商品、誤用・改造・事故による損傷は対象外です。
お問い合わせについて
問い合わせ先を教えてください。
shop-support@notta.ai までメールをお送りいただくか、サポートページのフォームをご利用ください。受付時間は月曜〜金曜の10:00〜19:00（日本時間）です。営業日24時間以内にご返信いたします。ご注文番号をお知らせいただけますと、よりお早くご案内できます。
法人でのご購入について
法人として購入できますか？
法人取引をご希望のお客様は、お問い合わせよりご連絡ください。shop-support@notta.ai またはサポートページのフォームよりお申し付けいただければ、担当者よりご案内いたします。
領収書が必要です。
領収書は、注文状況ページのボタン、または注文確認メールに記載のボタンから、お客様ご自身でいつでも表示・印刷（PDF保存）いただけます。宛名や但し書きの変更をご希望の場合は、shop-support@notta.ai またはサポートページのフォームよりご連絡ください。